Politica de rambursare

1. Dreptul de retur

Conform politicii comerciale Kabirion Publishing SRL, aveți dreptul să solicitați returul produselor achiziționate în termen de 14 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • neutilizat / necitit;

  • fără urme de deteriorare;

  • în ambalajul original, dacă acesta există;

  • însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare comandă).

2. Cum se solicită un retur

Pentru inițierea unui retur, ne puteți contacta la adresa:
📧 contact@kabirion.ro

După aprobarea solicitării, vă vom transmite:

  • instrucțiuni clare privind returul;

  • adresa exactă de retur;

  • detalii despre expediere.

⚠️ Produsele trimise fără solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

3. Produse deteriorate sau comandă greșită

Vă rugăm să verificați coletul imediat după primire.
Dacă produsul este:

  • deteriorat,

  • defect,

  • sau diferit față de cel comandat,

vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la contact@kabirion.ro, pentru a putea soluționa situația corect și rapid.

4. Excepții – produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • produsele personalizate sau realizate la comandă specială;

  • produsele care prezintă semne de utilizare, deteriorare sau uzură;

  • cardurile cadou;

  • produsele achiziționate la promoții sau reduceri speciale (dacă acest lucru este menționat explicit).

Pentru orice nelămurire legată de un produs anume, vă rugăm să ne contactați înainte de achiziție.

5. Schimb de produse

Nu oferim schimb direct de produse.
Cea mai rapidă soluție este:

  1. returnarea produsului inițial;

  2. plasarea unei comenzi noi, după acceptarea returului.

6. Dreptul legal de retragere – 14 zile (UE)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii din Uniunea Europeană au dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Condițiile de returnare sunt aceleași:

  • produs neutilizat;

  • stare perfectă;

  • ambalaj original;

  • dovada achiziției.

7. Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat:

  • vă vom notifica prin e-mail privind acceptarea sau respingerea rambursării;

  • dacă este aprobată, rambursarea se va face prin metoda inițială de plată, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

⚠️ Procesarea rambursării de către bancă sau procesatorul de plăți poate dura suplimentar.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați la contact@kabirion.ro.

📌 Operator economic: Kabirion Publishing SRL
📧 Contact: contact@kabirion.ro